MobileSupport - RemoteCall

Mit der Anwendung „MobileSupport – RemoteCall“ von Rsupport können Supportmitarbeiter aus der Ferne auf die Mobilgeräte der Kunden zugreifen, um Probleme in Echtzeit zu identifizieren und zu lösen. Mit „MobileSupport – RemoteCall“ können Supportmitarbeiter sicheren und zuverlässigen Support leisten, ohne dass der Kunde ein Supportcenter aufsuchen muss.

[Hauptmerkmale]

1. Bildschirmsteuerung

Sehen und steuern Sie die mobilen Geräte Ihrer Kunden in Echtzeit, um gemeinsam Probleme zu identifizieren und zu lösen.

2. Zeichnen auf dem Bildschirm

Markieren Sie wichtige Bereiche, damit der Kunde sie sehen kann, um bestimmte Punkte klarer zu kommunizieren.

3. Text-Chat

MobileSupport – Mit der In-App-Chat-Funktion von RemoteCall können Kunden und Supportmitarbeiter während Supportsitzungen bequem miteinander kommunizieren.

4. Einfache Verbindung

Die Verbindung herzustellen ist einfach. Der Kunde muss lediglich den 6-stelligen Verbindungscode eingeben, den er vom Supportmitarbeiter erhalten hat.

5. Dateien senden und empfangen

Der Kunde kann lokale Dateien an den Agenten senden.

6. Überprüfen Sie die App-Liste

Der Supportmitarbeiter kann die auf dem Gerät des Kunden installierte Anwendung überprüfen und deren Deinstallation anfordern, um das Problem zu lösen.

[Unterstützung für Mobilgeräte erhalten – Kunden]

1. Laden Sie die Anwendung „MobileSupport“ herunter, installieren Sie sie und starten Sie sie.

2. Um eine Remoteverbindung herzustellen, klicken Sie auf die Schaltfläche [Berechtigungseinstellungen], um alle erforderlichen Berechtigungen zu gewähren.

3. Geben Sie den 6-stelligen Verbindungscode ein, den Sie vom Supportmitarbeiter erhalten haben, und klicken Sie dann auf „OK“.

4. Nehmen Sie an Echtzeit-Videounterstützung teil.

5. Schließen Sie die Anwendung, sobald die Video-Support-Sitzung beendet ist.

* Es ist kompatibel mit Android OS 4.0 oder höher. Es wird empfohlen, die neueste Version zu verwenden.